Caí num golpe, e agora?

1. Avise o seu banco agora. Ligue pelo número oficial (verso do cartão ou app) ou use o chat do app. Conte o que aconteceu e peça o bloqueio e a contestação.
2. Se foi Pix, peça o MED. O Mecanismo Especial de Devolução pode ser pedido ao seu banco em até 80 dias. Quanto antes, maior a chance de o dinheiro ainda estar na conta do golpista.
3. Registre um boletim de ocorrência. Pela delegacia virtual do seu estado. Anexe prints, comprovantes, boletos e o contato usado pelo golpista.
4. Avise a empresa imitada. Se o golpe usou o nome de uma empresa, avise pelos canais oficiais dela. Ela pode ter outros clientes sendo alvo.
5. Proteja suas contas. Troque senhas, ative a verificação em duas etapas e fique atento a empréstimos ou contas abertas no seu nome.

Se o golpe foi com Pix

• Peça ao seu banco o MED (Mecanismo Especial de Devolução). O banco do golpista é avisado e pode bloquear o valor que ainda estiver na conta. A devolução não é garantida, mas o pedido rápido aumenta a chance.
• Guarde o comprovante com o ID da transação (o código de 32 caracteres que começa com E).
• Não faça novos Pix para “liberar” ou “estornar” o primeiro: é outro golpe.

Se o golpe foi com boleto

• Ligue para o seu banco e peça a contestação do pagamento. Boleto é mais difícil de reverter do que Pix, por isso a pressa importa.
• Avise a empresa verdadeira que você pagou um boleto falso em nome dela; guarde o PDF e o e-mail ou mensagem em que ele chegou.
• Confira os próximos boletos antes de pagar: verifique aqui.

Se você vendeu e recebeu um comprovante falso

• Não entregue mais nada ao comprador. Confira o extrato: comprovante não é pagamento.
• Registre o boletim de ocorrência com as conversas e os dados de entrega.
• Da próxima vez, confira o comprovante e só entregue depois de ver o dinheiro na conta.

Onde reclamar

• Seu banco: SAC e, se não resolver, a ouvidoria do banco.
• Banco Central: reclamações sobre bancos e instituições de pagamento podem ser registradas nos canais do Banco Central.
• Procon do seu estado e a plataforma consumidor.gov.br, se houver empresa envolvida.
• Registrato, do Banco Central: mostra contas e empréstimos no seu CPF. Útil para descobrir se abriram algo no seu nome.

Cuidado com o golpe da recuperação

Depois de um golpe, é comum aparecerem “advogados”, “hackers” ou “órgãos” oferecendo recuperar o dinheiro mediante uma taxa. É golpe de novo. Recuperação de valores só acontece pelo seu banco e pela Justiça.