Paguei um boleto falso: o que fazer agora

Se você acabou de perceber que pagou um boleto falso, respire. Você não é o único.

Segundo a Febraban (Pesquisa de Tecnologia Bancária 2026), fraudes com Pix e boletos somaram R$ 29 bilhões em perdas e 24 milhões de vítimas entre julho de 2024 e junho de 2025.

O que você fizer nas próximas horas conta. Siga os passos abaixo, na ordem.

1. Avise o seu banco agora

Entre em contato pelo app ou pelo telefone oficial, que está no verso do cartão ou no próprio app. Diga que pagou um boleto falso. Informe a data, o valor e a linha digitável do boleto, e peça o registro da ocorrência de fraude. Anote o número de protocolo.

Seja realista sobre a expectativa. O boleto não tem um mecanismo padronizado de devolução como o MED do Pix, e a recuperação do dinheiro não é garantida. Mesmo assim, avisar rápido aumenta as chances de o banco conseguir agir junto à instituição que recebeu o valor.

2. Guarde todas as provas

Antes de apagar qualquer coisa, salve:

• o boleto, em PDF ou foto;
• o comprovante de pagamento;
• o e-mail, a mensagem ou o link por onde o boleto chegou;
• prints da conversa, com o número de telefone, a data e a hora;
• o endereço do site, se você gerou o boleto numa página.

Não responda mais ao golpista e não apague a conversa.

3. Registre um boletim de ocorrência

Muitos estados permitem registrar o boletim de ocorrência pela internet, na delegacia online da Polícia Civil. Descreva o que aconteceu, com datas e valores, e anexe as provas.

O boletim costuma ser pedido pelo banco e é importante se você precisar buscar seus direitos depois.

4. Avise a empresa que deveria receber

Entre em contato com a empresa verdadeira pelo canal oficial: app, site digitado por você ou telefone de uma fatura antiga. Conte o que aconteceu. Ela precisa saber que o nome dela está sendo usado em golpe, e vocês vão precisar combinar como fica a conta original.

Se o boleto falso chegou pelo e-mail de um fornecedor ou prestador de serviço, avise também. A conta de e-mail dele pode ter sido invadida.

5. Proteja suas contas

Se o boleto chegou por e-mail, a sua caixa de entrada também pode ter sido acessada. Troque a senha do e-mail e ative a verificação em duas etapas. Faça o mesmo em outros serviços que usam a mesma senha.

6. Se não concordar com a resposta do banco

Você pode registrar reclamação no Procon e no Banco Central e, se for o caso, buscar a Justiça. Golpes com boleto são tema frequente nos tribunais: em 2025, o golpe do boleto ficou em 3º lugar entre os temas de processos, segundo levantamento do Jusbrasil.

A página Caí num golpe reúne os canais para cada situação.

O que fazer e quando

Cuidado com o segundo golpe

Depois de um golpe, é comum aparecer alguém oferecendo ajuda: um "advogado", um "funcionário do banco" ou uma "empresa de recuperação" que promete devolver o dinheiro mediante uma taxa.

Desconfie. Ninguém pode garantir que o dinheiro volta, e quem cobra adiantado para "recuperar" um valor perdido costuma ser outro golpista. Fale só com o seu banco pelos canais oficiais.

Como evitar da próxima vez

• Confira o beneficiário no app do banco antes de confirmar. Se o nome não for o de quem cobra, não pague.
• Gere a segunda via só no site ou app oficial, digitando o endereço. Nunca por link de anúncio ou de mensagem.
• Ative o DDA, que mostra os boletos emitidos no seu CPF ou CNPJ.
• Confira o boleto antes de pagar na checagem de boleto do validou. Ela aponta sinais de risco, mas não garante que um boleto é autêntico.

Para conhecer os sinais mais comuns, leia Como saber se um boleto é falso.

Resumo

• Avise o seu banco imediatamente e anote o protocolo.
• Guarde o boleto, o comprovante e todas as mensagens.
• Registre um boletim de ocorrência, de preferência no mesmo dia.
• Avise a empresa verdadeira e troque suas senhas se o golpe veio por e-mail.
• Desconfie de quem promete recuperar o dinheiro mediante taxa.